这几天，双十一这场年终大促落下帷幕，部分自媒体平台上有破钞者对在此技能购买的薇诺娜高保湿面霜冷漠疑问。称薇诺娜高保湿面霜疑似气息卓绝，影响使用体验。薇诺娜也在11月18日发布声明通报使命发达，暗示现在针抵破钞者冷漠疑问的批次产物，表里部检测后果均无卓绝；并聚合相干检测机构排查配方原料相干要素的气息，进行其溯源使命；在此技能，对已作念反馈的破钞者均开启调换货工作。声明还暗示对部分产物给破钞者带来的不忻悦体验，深远歉意，并将束缚完善相干经由与工作，为薇家东谈主们带来更健康的产物及更优质的使用体验。具体声明如下：

不错看到，在这份声明中，贝泰妮收到反馈后，里面第一技能成就专项拜谒，对气息卓绝的产物进行冻结及封存检测。况兼公布了近段技能以来的公司履行室反复自检及泰斗三方的质检后果。检测论说领略产物配方及坐褥工艺经由合规，相干批次产物妥当国度化妆品相干质地圭表要求。不错笃定的是针关于近期破钞者反馈的部分批次异味产物，其并不存在产物性量问题。

同期，公司全力进行相干批次高保湿成就面霜气息的溯源使命。由于产物包含较多自然活性要素，部分活性物原料批次滋味存在一定各异，公司正在聚合相干检测机构加快进行配方原料相干要素的气息排查及对比检测。其实薇诺娜品牌一直以应用纯自然的植物活性要素提供温情、专科的皮肤护士产物著称，坚捏诳骗植物活性要素，尽量裁汰无用要原料对产物安全性的影响。可能也因此为这次的部分批次产物异味溯源增多了难度。

此声明中公司除对这次因产物气息影响给部分破钞者带来的不忻悦体验致歉的同期，还积极开启了专属售后通谈，并暗示破钞者如遇上述相干产物情况可与店铺官方客服筹划平直进行无条目调换货贬责。并提供了邮箱及电话等监督和反馈的换取渠谈，接待庞大破钞者捏续对其公司及产物等方面监督和反馈。

据悉，连年来贝泰妮凭借着原始团队的药用研发布景，医研共创样式，得到了破钞者的信任。薇诺娜品牌也一直围绕着呵护敏锐肌肤，悉力于提供安全、专科的敏锐肌肤护士产物。这次声明中，贝泰妮也强调公司向来视产物品性为企业生命线，恒久免除破钞者至上办意义念。品牌市荟萃心总司理屈黎娜暗示“这次事件，我司向所有因产物气息卓绝影响产物体验的破钞者及神态此事的一又友，致以最诚笃的歉意！现在公司已开设破钞者专属换取渠谈，积极并主动回答破钞者需求。将来公司将捏续关注每位破钞者的产物与工作体验，束缚优化公司工作体系及机制，确保第一技能反应并回答破钞者需求，悉力为破钞者带来愈加优质的工作与体验。”